Réception & anomalies

Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, pas d’inquiétude : il existe plusieurs solutions selon le type de livraison.
1. Livraison de colis standards
En cas d’absence lors de la livraison d’un colis standard (GLS, Mondial Relay, Chronopost, etc.), le transporteur dépose généralement votre commande dans un point relais partenaire. Vous recevrez alors un SMS ou un e-mail indiquant l’adresse du relais où récupérer votre colis.
La durée de conservation dépend du transporteur (…)

Il peut arriver qu’une commande prenne du retard ou qu’un colis n’arrive pas dans le délai prévu. Voici les étapes à suivre pour comprendre la situation et rétablir la livraison le plus rapidement possible.
1. Vérifiez le suivi de votre commande
Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail et par SMS. Ce lien permet de suivre en temps réel l’acheminement de votre commande. Avant de nous contacter, consultez ce suivi : il indique souvent la date de livraison estimée ou (…)

Pour bénéficier de la garantie en cas d’avarie durant le transport, il est essentiel de suivre attentivement les consignes ci-dessous. En cas de non-respect de ces étapes, nous ne pourrons pas remplacer ou rembourser les produits endommagés ou manquants.
1. À la réception du colis Le transporteur vous informe de la livraison par SMS ou e-mail. Assurez-vous d’être disponible et joignable lors de la réception afin de constater tout dommage éventuel. Vérifiez que le colis est scellé et (…)